來源：快速公交

作者：張彩青

  為進一步錘煉站務(wù)員專業(yè)本領(lǐng)，展現(xiàn)站務(wù)員服務(wù)風采，公交集團快速公交公司站務(wù)班組開展“站務(wù)員服務(wù)技能競賽”活動。本次競賽60名站務(wù)員同臺競技，以“筆試+實操+綜合能力”三維度進行考核，亮出硬本領(lǐng)、展現(xiàn)服務(wù)擔當，掀起“比學趕超”練技能的熱潮。

  競賽緊扣站務(wù)工作核心需求，全程聚焦“安全”與“服務(wù)”雙主線。筆試環(huán)節(jié)，選手閉卷作答B(yǎng)RT運營規(guī)章制度、消防理論、服務(wù)禮儀等試題，夯實“懂制度、知規(guī)范”的理論根基；現(xiàn)場操作環(huán)節(jié)，滅火器使用考核成“重頭戲”——選手需在3分鐘內(nèi)完成“查壓力、拔保險、對火源、壓手柄”的全流程操作，從站位安全到滅火效率，每一個動作都考驗著應(yīng)急處置的熟練度，最終85%的選手實現(xiàn)“零失誤”完成操作；綜合能力考核環(huán)節(jié)，播放“BRT無人站臺巡查流程”場景視頻，選手需精準指出視頻中漏洞，設(shè)定“幫助乘客找回遺失物品”暖心場景，選手以乘客的視角撰寫一封感謝信，既要包含事件要素，更要傳遞服務(wù)溫度。

  本次競賽不僅是對站務(wù)員業(yè)務(wù)能力的全面檢閱，也搭建起互學互鑒的交流平臺。通過以賽促學、以賽促練，有效激發(fā)站務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，推動站務(wù)員把“競賽標準”轉(zhuǎn)化為“日常服務(wù)標準”，后續(xù)將把獲獎選手的實操技巧、處置方案在各站點推廣，為給乘客打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的出行體驗注入了新動能。