來源：快速公司
      作者：戴成成
      時(shí)光穿梭而過，在緊張與忙碌的工作中我經(jīng)歷著磨煉和成長，從2013年11月份至今已有2年多了，同事們在工作中給予了我極大的幫助，讓我感受到BRT大家庭的溫馨。
      良好得工作環(huán)境，讓我在日常工作中不斷調(diào)整好心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。我們的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，積極創(chuàng)建BRT的服務(wù)品牌，熟練掌握自動(dòng)化售檢系統(tǒng)，苦練基本操作技能，熟練操作工作流程，執(zhí)行規(guī)范服務(wù)法、熟悉BRT運(yùn)行班次和常規(guī)線路的換乘情況，了解主要的景區(qū)、商場、學(xué)校、重點(diǎn)企業(yè)機(jī)關(guān)等，耐心回答乘客詢問，避免工作中因失誤而造成的投訴，獨(dú)立處理站臺(tái)突發(fā)事件和危險(xiǎn)化學(xué)品的查堵工作。
      公交車是城市文明的窗口，也是一個(gè)社會(huì)的縮影，在這個(gè)和諧的旋律中會(huì)有令人感動(dòng)的一幕。新光路站臺(tái)地理位置較偏僻，人員較少，但是換乘的乘客卻很多。一天中午，從B1車上下來三位乘客，坐在站臺(tái)好一會(huì)不走，站務(wù)員孫秋上前詢問，得知三位乘客為聾啞人，便拿來紙筆與他們交流，交流中得知他們是市殘聯(lián)推薦去華東城工作的，卻不知道怎么換乘到華東城，于是就主動(dòng)幫忙聯(lián)系，了解公司的具體位置，交待B12駕駛員師傅，提醒三位乘客到站下車，最后得到了乘客的感謝。這在別人眼中可能只是一件微不足道的小事情，但在我心中她是一個(gè)乗持著“寧愿自己千般苦，不讓乘客一時(shí)難”服務(wù)理念的人，工作中做到了“五心”服務(wù)：熱心詢問、耐心溝通、細(xì)心聯(lián)系、誠心幫助、用愛心感動(dòng)著乘客。其實(shí)在我身邊還有很多數(shù)不勝數(shù)的事跡，都值得我們在以后工作中學(xué)習(xí)和借鑒。
      想到自己以往因工作馬虎而導(dǎo)致的失誤，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，讓我不斷反省自己，避免類似事件再次發(fā)生。俗話說得好“吃一塹長一智”努力做好本職工作，積極參加公司組織的活動(dòng)，嚴(yán)格要求自己做一名優(yōu)秀的站務(wù)人員。