來源：生產(chǎn)運營部
      作者：萬遠宏

      為進一步增強從業(yè)人員服務意識，規(guī)范行為標準，提升服務質(zhì)量，10月21日下午，公交集團組織開展第四期從業(yè)人員服務“短板“幫教活動。
      本次幫教活動單位為公交海州公司，共12人參加，其中一線駕駛?cè)藛T4名?；顒臃炙膫€內(nèi)容進行，一是由海州公司運營科長從駕駛員遇到的25個常見問題時該如何處理、在運行中應注意的15個事項等方面進行培訓教育。二是由所屬三個車隊長從如何加強駕駛員服務隊伍管理做出表態(tài)。三是由公交集團服務熱線人員對近期投訴案例進行分析，講解避免投訴的處置方法。四是由駕駛員圍繞工作中遇到的困難和問題進行現(xiàn)場交流?；顒咏Y(jié)束后，駕駛員紛紛表示，在今后的工作中，將不斷加強自身學習，轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高服務水平和業(yè)務知識，做好優(yōu)質(zhì)服務，展現(xiàn)公交人的良好形象。