來源：生產(chǎn)運營部
      作者：萬遠宏
      隨著公交服務熱線話務量的不斷增長，為進一步提高服務熱線的話務接通率，暢通服務渠道，要求服務熱線全體人員利用空閑時間自主學習，提高自身的業(yè)務知識和服務水平。10月17日上午，公交集團在三樓會議室開展服務熱線第三季度業(yè)務技能測試，共9名客服人員參加。本次測試內(nèi)容主要圍繞近期線路優(yōu)化調(diào)整、集團管理規(guī)定、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、常見問題的處置方法等，對業(yè)務知識、服務技巧等方面進行綜合考核。

      測試結(jié)束后，由集團生產(chǎn)運營部部長王學兵主持召開工作會議，在會上王學兵提出三點工作要求：一是希望通過本次測試，所有客服人員能夠及時發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，在今后的工作中不斷加強學習；二是要求加強投訴反饋機制，切實做好十九大期間公交服務投訴處理與反饋工作；三是要求客服人員端正工作態(tài)度，扎實做好本職工作。
      通過本次測試，進一步調(diào)動了服務熱線客服人員學習的主觀能動性和工作積極性，大家紛紛表示：在今后的工作中將化被動為主動，以端正的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務水平架起公交與市民之間溝通的橋梁。