來源：生產(chǎn)運營部
      作者：萬遠宏
      為不斷強化公交集團服務熱線隊伍建設(shè)，提升客服人員整體服務水平，12月29日下午，公交集團在三樓會議室開展第四季業(yè)務知識測試，共有5名客服人員參加。

      本次測試主要內(nèi)容是公交線路知識，考核客服人員對線路的熟悉程度。通過開展常態(tài)化業(yè)務技能測試，進一步調(diào)動了服務熱線客服人員學習的主觀能動性和工作積極性，同時有效檢測客服人員的業(yè)務能力，鞏固業(yè)務理論知識，培養(yǎng)學習的自覺性，營造以考促學、以學促進的學習風氣和良好氛圍。