來(lái)源：快速公交事業(yè)部

      作者：朱雪芹
    BRT站臺(tái)每天迎來(lái)送往許多乘客，是港城市民乘客出行的必要場(chǎng)所，站臺(tái)服務(wù)質(zhì)量直接影響乘客對(duì)公交出行滿意度的評(píng)價(jià)，也直接反應(yīng)出公司管理水平。為了促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，全面提升站臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，近日，公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部對(duì)站務(wù)組長(zhǎng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》、《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則服務(wù)業(yè)實(shí)施指南》、《現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)評(píng)分辦法》等的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)了同行中優(yōu)秀案例，通過(guò)挖掘案例中的閃光點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足之處，引導(dǎo)站務(wù)組長(zhǎng)們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中應(yīng)用先進(jìn)管理方法，系統(tǒng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率。
    公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部站務(wù)組長(zhǎng)們對(duì)站臺(tái)服務(wù)中遇到的各種顧客需求展開(kāi)討論，對(duì)如何滿足顧客需求發(fā)表看法。大家表示，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)有了初步了解，今后會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，用知識(shí)提升科學(xué)管理水平，通過(guò)科學(xué)管理提升乘客服務(wù)滿意度。