來源：公交事業(yè)二部

      作者：王玉紅
    為持續(xù)改進(jìn)、提高公交服務(wù)質(zhì)量，不斷提升品牌服務(wù)，6月16日，公交集團(tuán)公交事業(yè)二部開展乘客滿意度調(diào)查活動，管理人員分別來到購物中心、人民商場、海棠路口等客流密集站點(diǎn)對乘客進(jìn)行調(diào)查。

此次乘客滿意度調(diào)查從車輛設(shè)施環(huán)境、行車服務(wù)、服務(wù)人員、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)宣傳、咨詢投訴、其他建議等七個方面開展，調(diào)查目的旨在了解乘客日常的首選出行工具、每周搭乘公交出行天數(shù)、乘坐公交換乘次數(shù)、購票方式、公交服務(wù)、公交需改進(jìn)項目等，并請受調(diào)查用戶對公交集團(tuán)提出寶貴的建議和意見，了解乘客的需求以及在乘坐公交車時遇到的問題，從而改進(jìn)和提高公交的服務(wù)質(zhì)量和水平，向廣大乘客提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的乘車服務(wù)。

下一步，公交集團(tuán)公交事業(yè)二部將根據(jù)乘客提出的意見和建議，逐條分析，及時制定整改落實措施，切實加以解決，確保出實招、見實效，全面提升用戶滿意度。